Reklamačný poriadok
Predávajúcim je MaRRaC s. r. o., Hlavná 67/134, 900 89 Častá, IČO 45 259 631 (ďalšie údaje v Obchodných podmienkach).
1. Za čo zodpovedáme
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka). Vadou je najmä nesúlad s popisom, druhom, množstvom alebo kvalitou, poškodený tovar alebo tovar, ktorý pri dodaní nemal primeranú trvanlivosť.
Pri potravinách sa predpoklad, že vada existovala už pri dodaní, neuplatňuje tam, kde to nezodpovedá povahe tovaru (napr. zmena kvality po dátume minimálnej trvanlivosti alebo pri nesprávnom skladovaní).
2. Ako reklamovať
- Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania.
- Najrýchlejšie je formulár Podať reklamáciu – priložíte k nemu
aj fotky a potvrdenie vám príde hneď e-mailom. Reklamáciu môžete poslať aj e-mailom na
obchod@naorechy.eu alebo listom na adresu
MaRRaC s. r. o., Hlavná 67/134, 900 89 Častá. Uveďte:
- číslo objednávky a dátum prevzatia,
- čo je vadné a ako sa vada prejavuje,
- fotografie tovaru, obalu a štítku so šaržou a dátumom trvanlivosti,
- aké riešenie preferujete (výmena, vrátenie peňazí, zľava).
- Pri potravinách často stačí fotografia; tovar zatiaľ uschovajte, kým vám nepotvrdíme, či ho máte poslať. Ak ho potrebujeme, náklady na jeho prevzatie hradíme my.
- Poškodenú zásielku odporúčame nafotiť hneď pri prevzatí a oznámiť nám to čo najskôr. Neskoršie nahlásenie neruší vaše právo reklamovať.
3. Potvrdenie a lehota vybavenia
- Reklamáciu vám bezodkladne potvrdíme e-mailom (pri formulári na webe hneď po odoslaní). V potvrdení uvedieme dátum uplatnenia a lehotu, do ktorej reklamáciu vybavíme.
- Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, okrem objektívnych dôvodov, ktoré nevieme ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
- Po vybavení vám pošleme e-mailom doklad o vybavení reklamácie so spôsobom vybavenia. Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám písomne oznámime.
4. Vaše práva pri vade
- Môžete si zvoliť výmenu tovaru (pri potravinách zvyčajne nové balenie) alebo opravu, ak je to možné. Výmenu vybavíme bezplatne a na naše náklady.
- Ak výmena nie je možná (tovar už nie je dostupný), neprebehla včas, vada sa opakuje alebo je závažná, máte právo na primeranú zľavu alebo môžete od zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka). Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno.
- Ak sa objednávka týka viacerých vecí, odstúpiť môžete len pri vadnej veci.
- Peniaze vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Všetky náklady spojené s úhradou nesieme my.
5. Ak nesúhlasíte s vybavením
Môžete nám poslať žiadosť o nápravu a následne sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (čl. 9 Obchodných podmienok). Ak preukážete našu zodpovednosť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môžete vadu vytknúť znovu a zodpovednosť už odmietnuť nemôžeme (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
6. Záverečné ustanovenia
Vo veciach, ktoré tento poriadok neupravuje, platia Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.